版本发布时间：2023年12月28日
生效日期：2024年1月1日
在使用杭州海马体摄影有限公司旗下品牌海马体平台（以下简称：海马体）服务之前，您应当认真阅读并遵守《海马体服务协议》（以下简称“本协议”）。本政策适用于杭州海马体摄影有限公司及其关联公司（包括杭州海莫星摄影有限责任公司以及杭州海马体摄影有限公司书面申明具有控制关系的其他关联主体以下也称 “海马体”或“我们”）提供的产品和服务及其延伸的功能。
请您在使用海马体提供的服务（包括但不限于：海马体照相馆APP、海马体微信公众号、海马体微信小程序、海马体取片服务微信小程序、海马体家庭微信小程序、淘宝海马体旗舰店、支付宝小程序以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务，以下统称“海马体平台”）之前务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、争议解决和法律适用条款。免除或者限制责任的条款将以加粗字体和下划线显示，您应重点阅读。如您对协议有任何疑问的，应向海马体工作人员咨询。
当您按照页面提示填写信息、阅读并同意本协议或您实际使用海马体服务时，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，且与海马体达成本服务协议，并承诺遵守本协议的约定。
请您认真阅读并决定接受或不接受本服务条款的内容，如不同意本协议或海马体对其修改或补充的内容，您可以不使用海马体提供的服务。您的继续使用行为或接受海马体提供的任何服务将被视为您对本服务协议全部内容的完全理解和同意。
经双方共同协商，就海马体为您提供摄影等服务，达成如下服务协议：
1、预约方式
接受海马体摄影服务应通过海马体平台（微信小程序、支付宝小程序、海马体照相馆APP、海马体微信公众号haimati2014）进行预约，您可在海马体平台上填写完相关资料后进行预约。（联系电话号码为：4000685666）
二、主体资格
1、您应当依照法律法规要求，按相应页面及资料真实、准确地提供您的信息（包括但不限于电子邮件地址、联系电话等联系方式），以便海马体与您进行有效联系。因通过这些联系方式无法与您取得联系，导致您在使用海马体服务过程中产生任何损失或增加费用的，应由您自行承担责任。您了解并同意，您有义务保持所提供的联系方式的真实性和有效性，如有变更或需要更新的，应及时告知。
2、您承诺在签署本协议时，您应当是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织，能够承担本协议项下的全部权利义务。若您签署本协议系为不具备前述主体资格的对象或其他第三方要求海马体提供服务，则视为您具备前述对象的监护权或已取得相关必要的授权，您有权签署本协议并应当承担作为本协议缔约方及服务最终接受方的全部权利义务。
3、若您签署本协议，系要求海马体为您或/及其他第三方提供本协议约定服务的，您清楚并知悉海马体提供的服务以实际套餐内容为准，您应当向相关第三方告知。
三、服务内容
1、拍摄内容为您选择的套餐，拍摄服务的收费总额即为您预定的套餐价格。套餐所付价格即为全部服务费用，但若您期望海马体为您提供预约套餐外的任何额外服务，根据服务内容，海马体有权取得额外报酬。海马体承诺：所有拍摄均提供服饰（不包括鞋子及内衣裤）、首饰借用和化妆服务，您可自带准备的服饰，海马体也将为您提供参考意见。
若您因特殊体质，对化妆品、服饰、化妆服务等有特殊要求的，请在拍摄当日与店员进行说明，否则因特殊体质而产生的不良反应由您自行承担。
2、海马体为您提供您所预定套餐内的所有产品和服务。鉴于摄影服务的特殊性，海马体为您提供的为套餐范围内与展示产品图片一致的风格、样式的摄影服务（部分服装与饰品以门店具体内容为准），精修服务也以套餐提供的产品图片为精修参照；服务开始后，您非因海马体原因提出终止服务的，海马体有权扣除相应的服务费（化妆服务价值整体服务的50%，拍照及修图服务价值整体服务的50%）。您对此已知悉并理解。若您认为门店提供的产品和服务存在任何疑义，您可随时向海马体反馈。此外，海马体还提供其他有偿服务，如套餐外照片的精修、加修加印、相框相册等，前述额外服务的具体价格以海马体门店公示为主。
3、通常情况下，为您提供拍摄服务的海马体门店将在全部精修电子成片交付后在门店保存三个月时间，如您有遗失，三个月内该门店可以为您再次印刷（费用按海马体的市场价另行收取）。为保障您的隐私，各门店会定期删除照片，请您保存好该门店交付给您的精修电子成片。
4、所有可预定的拍摄服务时间，都已公布在预定系统（特殊情况可联系客服），预约时间即为您的到店时间。您在预定时，须向海马体支付套餐的全款金额，因拍摄点位预留成本，一旦预约成功（即支付全款金额）原则上不可取消。订单全款金额的15%为定金，如您按照预约时间接受服务并最终确认照片结果，订单金额中的15%抵作价款。海马体将在下述情况下不向您返还您订单金额15%的定金（该定金最高不超过300元）：1）因您自身原因将距离拍摄时间24小时内的预约取消的；2）因您自身原因将距离拍摄时间24小时内的预约修改至24小时后，并取消预约的；3）到店后，因您自身原因取消拍摄或拒绝接受服务的。
因您自身原因致使海马体无法为您提供服务而取消预约的，或预约时间如需变更的，可至海马体平台修改。为保证到店客户服务的准时、有效性、体验感，您最多可以修改六次预约时间。
海马体将根据市场情况进行服务的更新、替换，如因您自身原因未能在预约时间到店拍摄，导致海马体无法为您提供服务的情形，您可以选择按届时海马体可提供之服务变更服务内容或选择退款。
海马体承诺尽量在您按时到店后为您提供相应服务，但因拍摄服务的特殊性（如：客户对拍摄效果、服装道具选择等存在较多主观性判断），可能存在海马体无法在您到店后立即为您提供服务或在预约时段内完成服务的情形，您对此已清楚知晓并同意对海马体予以豁免或谅解。
5、若您在预约时间未能准时到店接受服务的，海马体有权根据门店具体情况与您协商重新调整拍摄时间，或根据本条第4款的约定规则取消预约。
6、您已知晓并同意，拍摄当日化妆服务后因您自身原因需更改拍摄时间的，可进行至多1次改期；化妆服务完成后您因自身原因提出终止服务或延期拍摄后最终取消预约的，海马体有权扣除订单金额50%的服务费，该服务费最高不超过450元。
7、您的照片选片后进入修图阶段即代表您对已进行服务的确认，您因任何原因提出终止服务的，海马体有权扣除订单金额100%的服务费。
8、拍摄当天如遇不可抗力或因天气、信息网络正常的设备维护、信息网络连接故障、电脑、通讯或其他系统的故障、电力故障等非海马体原因导致无法按时完成拍摄，致使本协议无法履行时，双方应本着友善的态度协商解决，您理解海马体将重新安排档期，费用不变。若拍摄价格有所更改，将按照预定时的拍摄价格收费。
9、部分海马体门店同时还提供摄影周边、化妆用品、服装等商品的零售服务，具体商品的种类和价格以门店展示为准。您在购买时请保存好消费凭证，若商品存在固有质量问题的，自购买之日起7日内，您有权凭消费凭证在原购买门店换货（定制商品除外）。
10、海马体承诺在您确认照片交付前，您对精修电子成片不满意，门店根据具体情况可以为您安排重新调整精修电子成片。
11、您确认取片后即代表您付费购买的套餐服务完成。
12、精修电子成片交付之日起90天内，仅限以下情形可与门店沟通协商重新拍摄或退款：
a) 拍摄前您已明确说明照片使用场景及特殊要求，但交付的照片仍不符合该需求导致无法使用的。
b) 交付的精修电子成片存在身体部位缺失、服装有明显破损或褶皱，并且无法通过后期修图解决的。
c) 因门店为您进行的服装/道具/配饰混搭（因您主张的除外），导致对交付的电子成片效果不满，且无法通过后期修图解决。
四、特别授权
1、您完全理解并授予海马体及其关联公司下列权利：
a）为向您提供更为便捷的服务，您授权海马体或您与海马体一致同意的第三方使用您在海马体提供的信息，同时相关主体将承担本协议项下的保密义务。
b）在获得您许可的前提下，您同意海马体在其营业场所、官方微博、官方微信将把为您拍摄的照片作为经典服务案例无偿进行展示。
c）您同意海马体交付给您的照片为按照预约套餐约定数量的精修后的照片，在合同撤销、解除、终止或履行完毕等情况下，海马体均不提供原始拍摄文件。若您仍然期望海马体为您提供原始拍摄文件的，您可以根据第三条第2款的约定规则主张停止继续接受服务并要求退款。
d）如您因个人原因变更拍摄门店，导致订单款项应归属于海马体品牌经营者“杭州海马体摄影有限公司”各关联公司项下的权利主体发生变更，您对此已清楚知晓该行为视同取消原预约订单，同时发起新的预约订单，并授权海马体对上述订单款项在杭州海马体摄影有限公司各关联公司之间做出转移而无异议。
e）海马体将在全部服务提供完成通过预定系统向您发出订单完成通知，您在通过预订系统下载成片时视为您确认订单已完成。
海马体在修图完成后将通过预定系统向您发出修图完成通知。若您在收到该通知的7日内未预约看片或未完成看片，海马体将向您再次发送修图完成通知进行提醒。若您在收到二次通知之日起7日内仍未预约或未完成看片，该订单将在二次通知后的第8日自动确认完成，并向您发出订单完成通知，届时视为海马体已向您交付完成，您可通过预定系统下载成片，如需调整，可联系拍摄门店、用户服务中心（4000685666）。
2、您同意，您与海马体的合同关系终止后，海马体仍享有下列权利：
a）为了下次更为便利地为您提供服务，海马体有权继续保存您的个人信息及您使用海马体平台服务期间的所有预约、交易信息。若您不希望海马体继续保存您的相关信息的，您可在海马体平台自行删除。
b）您在使用海马体平台服务期间存在违法行为或违反本协议行为的，海马体仍可依据本协议向您主张权利。
五、知识产权
a）在您许可的前提下，您同意海马体将所创作的摄影作品用于门店展览、再创作等商业用途。
b）未经海马体书面同意，您不能将拍摄的照片等资料转让至第三方用于以盈利为目的的商业用途。同时，海马体也将保证恪守职业道德，不会将拍摄照片所获知的个人资料向无关联第三方泄露。如一方因违反上述约定致使对方遭受损失的，受损方有权要求违约方承担损害赔偿责任。
c）不论您与海马体的协议是否变更、解除或终止，本协议知识产权条款对双方均继续有效。
6、信息发布规范
1、您可以通过海马体平台展示多元的影像风格和服务体验，为提供更好的信息共享环境，海马体平台拥有信息上传、发布功能，您独立承担在海马体平台所上传、发布内容（含文字、音乐、照片、影像信息或其它资料等，以下称“内容”）的责任。您在海马体平台上传、发布信息时必须符合中华人民共和国法律法规，同时应遵守 《海马体发布规范》 的所有要求。若您违反上述规定，海马体有权做出独立判断立即停止或终止对您提供部分或全部服务。
2、对于您在海马体平台上传、发布的内容，您应确保均为您原创或已获得合法授权。海马体尊重知识产权并注重保护您对其享有的各项权利。您仍享有此等内容的完整知识产权，并不因向海马体提供而受到任何减损。
3、如您认为海马体平台所展示的任何内容侵犯了您的合法权益，可通过本协议列明的客服热线（4000685666）联系海马体解决。
4、您在海马体平台中发布的任何内容、信息等并不反映或代表海马体的观点、立场或政策，海马体对此不承担任何责任。您应对其他用户的内容自行加以判断，并承担因使用该内容而给自己、他人及社会造成的一切法律责任，包括但不限于对内容的准确性、真实性、完整性或实用性等的依赖而产生的风险。
七、隐私权保护
除以下情况外，未经您同意，海马体不对外公开您在海马体的个人隐私信息，具体如下：
a）双方履行法律法规规定或主管部门要求的信息披露义务。
b）向在正常业务中所委托的审计、律师等第三方中介机构人员进行的披露，但前提是该等人员必须对其在进行前述工作中所获知的与本协议有关的信息承担保密义务。
c）该信息可由公开途径获得或者该资料的披露是法律法规的要求。
d）向法院或者根据任何诉前披露程序或类似程序的要求，或根据所采取的法律程序所进行的与本协议有关的披露。
关于对您隐私权保护的更多内容，您可查看 《海马体隐私政策》 。
八、协议变更及终止
1、海马体保留对以上协议条款进行更改的权利，海马体在更改以上协议条款后将会在您下一次预约拍摄时提醒您重新确认本协议各条款，您确认后该等更新条款对您生效。
2、如您违反了上述任何一项条款，都有可能导致海马体终止向您提供服务，如因您的违约行为造成海马体损失的，海马体有权向您追偿。如海马体违反了上述任何一项条款，您有权要求海马体赔偿您因此而造成的直接经济损失。
3、在您支付全额费用前，您所选定的预约时间将仅为您锁定15分钟，如您超时未支付费用将会导致该订单关闭。若因门店所在商铺停业、停电、整顿等第三方原因，导致海马体无法在预约时间内向您提供服务的，海马体有权以微信（haimati2014）或门店告示或客户通知等方式决定中止、终止向您提供部分或全部海马体服务。除退回已支付费用外，海马体无须为此向您或任何第三方承担任何赔偿或其他责任。
4、您有权通过正当途径获得会员等级权益。若您通过不正当的手段获得或利用会员等级权益，我们将作出合理判断及措施，采取的措施包括但不限于取消、收回您会员等级权益直至冻结您的会员等级权益使用、终止本服务等。如您的不当使用造成我方损失，我们还有权向您进行追偿。
九、免责条款
1、除非法律法规明确要求，否则，海马体没有义务对所有用户的信息数据和服务信息、预约行为以及与海马体服务有关的其它事项进行事先审查。
2、不论在何种情况下，海马体均不对由于信息网络正常的设备维护，信息网络连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电力故障，罢工，劳动争议，暴乱，起义，骚乱，生产力或生产资料不足，火灾，洪水，风暴，爆炸，战争，政府行为，司法行政机关的命令或第三方的不作为等造成的不能服务或延迟服务承担责任。
3、您在接受海马体服务时，应自行保管好自己的财务、照看好随行的老幼人员、注意自身的安全（包括但不限于注意场馆内的设施（包括地板、玻璃、桌角等）避免受伤），海马体已在场馆内做了相应提示。如非因海马体故意或重大过失导致您及随行人员的人身或者财产权利受到了侵害，将由您独自承担相应的责任及费用。
十、其他条款
1、本协议签订地为中华人民共和国杭州市钱塘区。
2、本协议主要义务履行地（云端修图）为中华人民共和国杭州市钱塘区。
3、本服务协议自您在海马体平台上点击同意确认本协议之日起成立并在您预约并全额付款后生效。
4、本协议未尽业务规则及优惠活动，以届时具体内容公示界面为准。
5、本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律，没有相关法律规定的参照通用商业惯例或行业惯例。本协议内容如与国家相关法律、法规相悖，以法律、法规的规定为准。本协议中任一条款的无效不影响其他条款的效力。
6、因您使用海马体服务所产生的争议应由海马体工作人员与您友好协商并处理，协商不成的，您与海马体均可向本协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。
7、若您在海马体加盟门店接受海马体服务，则本协议中归属于海马体的有关服务义务和责任由海马体加盟门店经营者承受；您亦可向海马体品牌经营者“杭州海马体摄影有限公司”投诉或反馈相关服务问题。
8、除本协议另有约定外双方如有一方违反本合同的约定，违约方除应履行本合同的既定义务外，还应赔偿因此对守约方造成的损失及维护自身权益而发生的费用（包括但不限于诉讼费、律师费和保全费等）。